LIVRAISONS ET RETOURS
Les produits sont expédiés après confirmation du paiement de la commande.
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1- Option remise en main propre
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L'acheteur-se peut choisir de venir retirer sa commande en main propre afin d'annuler les frais de port.
Le retrait des commandes se fait uniquement sur rendez-vous à l'adresse suivante :
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du lundi au jeudi entre 17h et 19h, au
212 avenue Georges Clémenceau
92000 Nanterre
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Pour bénéficier de cette option, l'acheteur-se doit suivre la procédure suivante :
1 : Avant de valider le panier, entrer le code RETRAIT92
2 : Une fois la commande validée et réglée, un mail de confirmation est envoyé à l'acheteur-se
3 : Le Terrier savonneux prend contact avec l'acheteur-se par mail afin de convenir de la date et de l'horaire du rendez-vous pour le retrait.
SURVEILLEZ BIEN VOTRE BOITE MAIL
4 : Lorsque la date et l'heure du rendez-vous sont fixés, Le Terrier savonneux prépare la commande
5 : L'acheteur-se reçoit une notification de disponibilité de sa commande
6 : L'acheteur-se vient récupérer sa commande en main propre.
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2- Livraison standard
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande par l’acheteur-se.
Les livraisons sont effectuées par La Poste via COLISSIMO, avec numéro de suivi. L'acheteur-se a la possibilité de demander une remise du colis avec ou sans signature.
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Les délais de livraison sont en moyenne de 2 jours ouvrés après expédition de la commande. Ces délais sont donnés à titre indicatifs et peuvent varier selon les difficultés rencontrées par le transporteur.
Cependant, si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur-se sera remboursé.
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Les risques liés au transport sont à la charge de l’acheteur-se dès lors que les articles quittent les locaux du Terrier savonneux. L’acheteur-se est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, l’acheteur-se dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Les retours sont à effectuer aux frais de l’acheteur-se, dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice) à l’adresse suivante :
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Le Terrier savonneux
212 avenue Georges Clémenceau
Boite 33
92000 Nanterre
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Il est fortement conseillé de contacter Le Terrier savonneux avant de retourner les produits, afin d'une part, de s'assurer que les conditions sont remplies et le retour possible, et d'autre part, convenir des modalités de remboursement (échange, avoir, bon cadeau ou remboursement intégral des produits) . L'acheteur-se peut contacter Le Terrier savonneux :
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Via le formulaire de contact
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Par mail : contact@leterriersavonneux.fr
Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
En cas d’exercice du droit de rétractation, Le Terrier savonneux procédera au remboursement des sommes versées correspondant aux produits retournés, dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés. Les produits qui auraient été ouverts ou rendus en mauvais état ne pourront faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement.